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A visão da TI tem se modificado, em vista do aumento da complexidade e sua importância aos negócios. Por vezes, é estruturadora de negócios, realizam transações que movimentam muito capital nas organizações.
Aliada à complexidade, crescente necessidade dos negócios, a TI é fundamental para governos e empresas.
A necessidade de se seguir uma linha de base, um documento, norma, para orientar o desenvolvimento e adequação da TI a atingir metas de desempenho, ter suas operações monitoradas, componentes que agregam valor às organizações através da entrega de serviços é de relevância significativa. Seguir, ou se orientar por, boas práticas, bibliotecas como ITIL, compêndio de orientações para a produção de serviços confiávies, tangíveis, seguros, enfim que agregem valor de fato à operação do negócio e aos resultados esperados pelos clientes.
Uma boa orientação, estudo em COBIT, ISO 20000, ITIL, eSCM-SP constituirão uma boa fundamentação teórica para redefinição de processos, adequações e customizações necessárias para a produção de serviços de TI conforme esperado pelos clientes.