A visão da TI tem se modificado, em vista do aumento da complexidade e sua importância aos negócios. Por vezes, é estruturadora de negócios, realizam transações que movimentam muito capital nas organizações.
Aliada à complexidade, crescente necessidade dos negócios, a TI é fundamental para governos e empresas.
A necessidade de se seguir uma linha de base, um documento, norma, para orientar o desenvolvimento e adequação da TI a atingir metas de desempenho, ter suas operações monitoradas, componentes que agregam valor às organizações através da entrega de serviços é de relevância significativa. Seguir, ou se orientar por, boas práticas, bibliotecas como ITIL, compêndio de orientações para a produção de serviços confiávies, tangíveis, seguros, enfim que agregem valor de fato à operação do negócio e aos resultados esperados pelos clientes.
Uma boa orientação, estudo em COBIT, ISO 20000, ITIL, eSCM-SP constituirão uma boa fundamentação teórica para redefinição de processos, adequações e customizações necessárias para a produção de serviços de TI conforme esperado pelos clientes.

Com todo amor puro e simples que Jesus sempre nos ensinou e mostrou, desejo a todos um Feliz Natal.

Um Ano novo repleto de esperanças, amor no coração, respeito aos irmãos.

Que a fé, força e coragem, possa ser constantemente renovada pela presença de Jesus em nossos corações, para que possamos enfrentar e vencer desafios, crescermos, evoluírmos, por um mundo melhor.

Abraço amigo,

Marcelo.

Prezados visitantes,

 

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Considerar gastos com Tecnologia da Informação (TI) como despesa ou investimento é relativo à visão expectativa por resultados, relativos ao tempo que espera obtê-los. É o gestor quem considera, através do prazo e expectativa por resultados se os gastos estarão num contexto de despesa ou de investimento. Organizações em que a gestão é organizada, o fluxo de informações está consolidado e estruturado, a TI impulsiona os resultados de negócio e crescimento, do contrário, uma gestão centrada em si mesma com fluxo de informação desestruturado passa por dificuldades e o uso da TI poderá impulsionar a queda, resultando em perdas maiores.

A despesa em TI é considerada quando se procura evidências tangíveis em resultados que a TI proporciona de maneira intangível. Tentar mensuar a produtividade da TI é difícil por esta proporcionar benefícios e resultados intangíveis, embora vale considerar que os sistemas de informação e tecnologias associadas apresentem altas curvas de aprendizado. Porém, vale considerar como cita no texto “a falta de evidência não é evidência da falta de contribuição positiva da TI para a produtividade. Faz-se necessário desenvolver metodologias, ou até ferramentas, que possam capturar de maneira mais adequada os resultados tangíveis da TI e também os intangíveis como melhoria da qualidade dos produtos e serviços, aumento da eficácia empresarial, integração de relacionamento entre fornecedores e clientes. As despesas são associadas a gastos frequentes, imediatos e de vida curta. As decisões sobre despesas podem ser facilmente e rapidamente visíveis.
O investimento em TI é justificado quando são avaliados os potenciais benefícios da TI, embora a realização de estimativas possa considerar um certo grau de imprecisão, erros e riscos associados. É mito a ideia de que a organização que mais investe em TI terá mais resultados e maior crescimento, pois este não depende do nível nem da quantidade de investimento, mas da gestão sobre os mesmos. A tecnologia pode ser catalisadora das boas ações de gestão. Os investimentos são gastos menos frequentes, associados à estratégia da organiação e são perenes. As decisões sobre investimentos podem não ser detectadas a curto prazo, o que pode acarretar em danos à organização.
O alinhamento da TI com o negócio é relevante ao se considerar as organizações de sucesso, a utilização adequada da TI para agregar valor ao negócio.
Para se justificar os investimentos em TI é necessário identificar os custos relacionados aos ativos de TI, considerando recursos de hardware, software e de pessoal. A TI, vista como investimento, gerencia informação, que por sua vez necessita de manutenção, proporcionando qualidade e eficácia nos processos e atividades, agregando valor ao negócio da organização.
As decisões sobre investimento devem ter planejamento e fundamento para que seja consolidado e estruturado um novo modelo para a organização. Os processos da organização precisarão ser desenhados previamento para adequação e adaptação à nova tecnologia a ser implantada. As pessoas precisam ser reeducadas para que possa ser possível a realização da mudança na empresa. O novo sistema de informoação não deve criar obstáculos como ele mesmo ser o foco principal da mudança, no lugar do indivíduo, este mais importante e facilitador do processo de implantação. A participação comum dos envolvidos é fundamental para o sucesso e implantação da mudança e novo sistema.
A tecnologia da informação possibilida recursos que facilitam o fluxo de informações, criação de redes de relacionamento virtuais entre indivíduos de áreas distintas, valorização do indivíduo, suas habilidaes e competências, trabalho em equipe.  Desta forma a TI fortalece e amplia a cadeia de valor da organização, integrando e proporcionando a participação dos clientes e fornecedores no processo de produção de produtos e ou serviços da organização.
A TI como investimento é justificada através de planejamento detalhado que proporciona confiabilidade na estimativa de resultados e benefícios esperados, por vezes intangíveis. Através de números realistas, como a identificação dos custos de hardware, software e pessoal, especificando cada item, o seu valor no tempo.
O lucro, resultados e benefícios dos investimentos realizados em TI são “percebidos” pela organização a médio e longo prazo, embora não é só o investimento que vá garantir a manutenção, sobrevivência e crescimento da organização, fato que será proporcionado de acordo com o papel e ações exercidas pelo gestor para que a TI possa, de fato, agregar valor e fazer parte da cadeia de valor da organização.

Processos e seus conceitos

Conceitos básicos de Processos

Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço,  há processo.

Basicamente no processo uma atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada,

processa, resultando então em um serviço ou produto – resultado objetivo para o cliente -, ou ainda insumo para um outro processo.  As entradas e saídas dos processos podem ser bens tangíveis – materiais -, intangíveis – conhecimento e informação.
Embora seja constituído por atividades previamente definido, um processo apresenta início e final claramente determinados.
Os processos podem ser identificados pelos modelos:

• Fluxo de materiais;
• Fluxo de trabalho;
• Etapas em série;
• Coordenação de atitividades;
• Mudanças de estados.

Nesta ordem, do mais claramente definido e claro ao mais experimental, fracamente conectado, previsibilidade e baixo nível de controle.
A essência dos processos é a integração entre atividades e utilização dos recursos visando resultados eficientes.
Os processos são constituídos por atividades integradas, que se utilizam de pessoas, procedimentos e tecnologias, para gerar resultados – produtos, serviços, informações, conhecimento.O fluxo de atividades do processo pode, ou não, ser linear, neste caso permitindo o paralelismo de tarefas.
Quando utilizada a tecnologia e o uso de sistemas integrados as tarefas são previamente definidas e estabelecidas rotinas de trabalho em consonância com os recursos tecnológicos empregados. É o caso por exemplo, de sistemas ERP, CRM, SCM.
A tecnologia também favorece a integração e o agrupamento de pessoas por processos com ferramentas como correio eletrônico, blogs, comunidades virtuais, ferramentas de desenho dos fluxos de trabalho, entre outros.
Geralmente, as atividades relevantes da empresa são chamadas de processo. Estas envolvem as operacionais, as funções da organização e as práticas de administração.
Sob a concepção da importância que os principais processos possuem na organização, são importantes ativos de negócio.
Os processos podem ser categorizados basicamente em:

• Processos Primários
  • Processos de negócio ou de cliente – intrísecos ao ramo em que a organização atua, suportados por processos internos, resultam em  produtos ou serviços que o cliente espera receber. Atua diretamente com o cliente, para o cliente. É a essência do funcionamento e a principal singularidade de cada organização.
• Processos de suporte – apoia o funcionamento adequado dos processos primários;
  • Processos organizacionais – focados na organização, orientados à integração organizacional coordenando sistemas e fluxos necessários para garantir o desempenho geral da empresa, proporcionando suporte adequado aos processos de negócio. Essenciais para a administração do negócio, por vezes não perceptível ou visível aos cliente externos;
  • Processos gerenciais – focados nos gerentes e suas relações, que adicionam ações de medição e desempenho da organização, possibilitando ajustes e melhoria aos demais processos.

O emprego da tecnologia pode ocorrer tanto nos processos primários como nos processos de suporte.

Os processos gerenciais e organizacionais fundamentam os processos de informação e decisão, que podem ser:

• Horizontais – correspondem ao fluxo de trabalho. Organizados por equipes ou trabalho individual voluntário, definidos formalmente e coordenados entre diversas equipes funcionais. São processos de informação e decisão que coordenam atividades por várias unidades funcionais da organização. Também chamados de processos laterais, desenvolvidos ortogonalmente à estrutura vertical das organizações funcionais;
• Verticais – relacionados ao planejamento e orçamento empresarial, relacionados a recursos – materiais ou humanos.

Quanto ao contexto de atuação:

• Internos – são iniciados, processados e finalizados na própria organização;
• Externos – iniciados externamente, processados internamente ou compartilhado com o meio e finalizados para o meio externo.

A maioria dos processos primários ou de negócios, permeia as unidades organizacionais, caracterizando a transversalidade, interfuncionalidade ou interdepartamentalidade.
Os processos têm uma cadeia ou fluxos de valor – value streams – que atravessa toda a organização de ponta a ponta até a entrega do produto ou serviço ao cliente. Constituídos por elementos como: reuniões, tarefas, decisões, metas e resultados.
Os processos são dinâmicos, variando com o tempo, e distintos organização a organização, independente do ramo de atuação da empresa.
Nas empresas que entregam produtos parte dos processos ficam transparentes aos clientes. Diferentemente, ocorre nas empresas que entregam serviços, os quais são constituídos por atividades necessárias para realizar transações e prestar o serviço. As atividades são mais valorizadas à medida que apresentar maior conteúdo intelectual.

As empresas  por processos  adotam esta forma de trabalho que resulta em parceiros de negócio, compartilhando recursos essenciais para a operação da organização.

Internamente as empresas se organizam por grupos funcionais e por grupos de processos ao mesmo tempo. Como ações decorrentes desta necessidade há definição de responsabilidades pelo andamento do processo, agrupamento de atividades, menor consumo de energia e recursos, também proporcionando eficiência e adequação ao fluxo nos processos. É o aperfeiçoamento das relações funcionais.

Por meio das parcerias e agrupamentos por processos as organizações trabalham em rede.

Para as pessoas ocorre o aperfeiçoamento das relações interpessoais e a realização de trabalhos em equipe, incentivo ao desenvolvimento de habilidades, solução de problemas, capacitação interfuncional, criatividade, coordenação e planejamento. A organização, sem a relação funcional, por grupos auto-administrados asseguram o andamento dos processos

. A orientação a trabalhar por processos agrega valores intangíveis e difíceis de serem mensurados, mas que proporcionam maiores resultados com qualidade, eficiência e eficácia resultantes.

Por meio da organização em uma empresa ou organização, recursos são ordenados e orientados para o trabalho, objetivo ou negócio foco da empresa.

A orientação pela organização por processos objetia melhor eficiência no seu trabalho, com o foco no objetivo ou negócio da empresa.

É percebido, pelas empresas, que a estrutura funcional, tradicional em muitas empresas ainda, não é adequada para a estrutra por processos. A sobreposição desta sobre aquela não é possível principalmente pela finalidade das atividades desenvolvidas nestas estruturas. A estrutura funcional desenvolve atividades em cada uma de suas áreas com foco nas suas áreas. A estrutura por processos desenvolve atividades focadas no cliente externo do princípio ao fim de todo o trabalho.

Como ponto de partida para uma organização se estruturar por processos é necessário identificar os processos principais e auxiliares. O sequenciamento de atividades, fluxos de dados e informações, duração, equipes envolvidas, relacionamentos, enfim, atributos das atividades realizadas na empresa.

Os processos são identiicados em hierarquia – macroprocessos, processos, subprocessos – que possibilitará melhor visibilidade ao andamento da evolução na organização. A centralização na realidade interna cede espaço ao foco no cliente externo, onde os processos se iniciam e terminam nele.

Por processo, o trabalho emprega objetivos externos, recursos humanos e materias são agrupados pelo fluxo dos processos. A gestão avalia a performance da equipe e outras variáveis inerentes aos processos.

O poder não está mais baseado no comando e controle e sim na negociação e colaboração. A essência da gestão por processos é a coordenação de atividades na empresa.

Para o processo de mudança é necessário estabelecer um registro da situação atual – AS-IS – e o resultado futuro que se espera – TO-BE.

Segundo Ernesto – 2000, “Processo que processo?” – há cinco etapas identificadas na evolução das empresas estruturadas por função para a estruturação por processos:

• Sem evidência de ações para a estruturação por processos;
• Processos e subprocessos essenciais identificados, embora centralizados por funções;
• Melhoria nos processos essenciais, embora ainda há cultura e poder concentrado por funções;
• Distribuição dos recursos materiais e humanos pelos processos essenciais, sob responsabilidade do dono do processo. Processos essenciais aperfeiçoados e inicialmente integrados aos auxiliares;
• Por fim, o cenário das organizações recentes, focadas no cliente, adequadas estruturalmente ao negócio. Beneficiam-se dos processos essenciais plenamente integrados aos auxiliares. O trabalho está concentrad na monitoração dos indicadores de desempenho e possíveis ajustes, necessários à adaptação da dinâmica dos negócios e mercado.

As organizações por processo: atribuem responsabilidade pelos processos a um proprietário, que monitora seu desempenho, fluxos de entrada e saída e seus devidos processamentos; agrupam os recursos materiais e humanos por processos, agregando valor, eficiência e melhoria contínua aos processos.
Para o processo de mudança é necessário estabelecer um quadro de referência que identifique a situação atual – AS-IS – e a situação esperada, futura,  com a implantação – TO-BE.
Do modelo funcional ao baseado em processos, há 5 etapas, segundo o texto:

• Sem evidências para a estruturação por processos;
• Processos e subprocessos essenciais identificados, embora sob centralização de funções;
• Melhoria nos processos essenciais, raciocínio por funções, poder concentrado nas funções;
• Recursos distribuídos pelos processos essenciais, responsabilidades atribuídas ao dono do processo. Processos principais aperfeiçoados e integrados aos auxiliares;
• Organizações voltadas ao negócio, processos essenciais completamente integrados aos auxiliares. Trabalham na monitoração e possíveis ajustes necessários para se adaptarem à dinâmica da evolução de mercado e tecnológica.

Essencialmente nas organizações por processos:

• Atribuição da responsabilidade de um processo a um proprietário;
• Agrupamento de recursos humanos e materiais por processo, agregando valor e tornando eficientes os processsos.

Embora a evolução para uma estruturação por processos possa ser considerada uma evolução, é necessário identificar a aplicabilidade em cada empresa e seu negócio.
O valor agregado gerado com o fluxo de informações, resultantes da orientação por processos, em conformidade com os requisitos de negócio, é focado no atendimento aos resultados para o cliente externo.

Bibliografia:
Processo, que Processo?
As empresas são uma grande coleção de processos

Desejo a todos um ótimo Natal, repleto de saúde, paz, amor, sucesso. Que a estrela do Natal e da esperança de renovação que esta data representa, proporcione a todos mais e mais felicidades, harmonia e perdure nos próximos tempos com o novo ano que se aproxima.

Um grande Abraço,

Boas festas,

–
Marcelo Dantas Júnior

Pessoal,

o planejamento para o sucesso nos objetivos almejados depende, não só deste, mas principalmente de alguns fatores como:
flexibilidade – o planejamento deve estar de acordo com a capacidade para alcançar os objetivos esperados. Na maioria dos casos é fundamental iniciar o planejamento com atividades mais simples e posteriormente ir avançando aos poucos. Assim, como num processo, o plano de estudos deve ter pontos de controle e acompanhamento, todo o acompanhamento deve ser simples, prático e que demonstre a realidade.
Como verificar, por exemplo, a leitura de um assunto novo? Além dos exercícios posteriores a serem resolvidos sobre o assunto, um resumo desenvolvido e relido em momento posterior ajuda no entendimento, escrita e percepção a respeito do assunto estudado.
disciplina – a disciplina para seguir o planejamento de estudos elaborado deve ser a maior meta a ser seguida, acompanhada. Embora a disciplina, para muitos, entende-se como rigidez nas regras propostas no plano, esta também deve seguir a flexibilidade. Porém, tanta flexibilidade citada aqui, não significa estarmos sempre alheios às exceções e passar a seguir as exceções, esquecendo as regras do planejamento proposto, o que resultará em compensação de acordo com as exceções e não mais o resultado esperado pelo planejamento.
organização – um outro ponto importantíssimo para auxiliar no sucesso dos estudos ou de outras tarefas é a organização. Saber identificar, atribuir um local ou destinação para determinada coisa ou assunto auxilia, mantém um mapa que, no momento da execução do plano de estudos possibilita menor consumo de tempo tendo que, no lugar de estar estudando, precisar organizar isto ou aquilo por estar fora de lugar ou sentir que há muita coisa dispersa e perdida…

Em suma, para mim, são fundamentais para o sucesso no plano de estudos proposto a disciplina, organização e flexibilidade. Evidentemente que as regras e atividades definidas devem estar de acordo com as capacidades e características individuais de cada um.

Grande abraço,

Marcelo.